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用真情谱写奉献之歌——记全局月度“十大车站服务标兵”、白城车务段太平川站客运值班员梁玉丽
2012-10-26 10:03:36 来源:沈阳铁道报 浏览次数:1082

图为梁玉丽用自费购买的血压计为旅客服务。班振军摄
  提起白城车务段太平川站客运三班值班员梁玉丽,这个站干部职工都会称赞她是好样的。自1992 年入路以来,梁玉丽一直奋战在客运服务岗位,践行“ 以服务为宗旨,待旅客如亲人”承诺,用诚心换真心,受到旅客好评。
  一种责任一腔热诚
  梁玉丽常说:“ 我们的服务目的就是让旅客高兴而来、满意而走。帮旅客解决困难,是我们义不容辞的责任。”她是这样说的,也是这样做的。今年6 月2 日,2170 次列车移交下一位腹部疼痛难忍的女旅客,梁玉丽及时组织班组人员将旅客送到医院。经诊断是急性阑尾炎,需要住院。这名旅客一听犯了愁,原来她身上只有不到100 元钱。梁玉丽了解情况后,对旅客说:“ 钱我先垫上,手术要紧。”梁玉丽对旅客无微不至的照顾感动了医院领导,决定给这位特殊患者减免一半医药费。
  一分耕耘一分收获
  自开展“服务旅客创先争优”活动以来,为了让旅客真正感受到铁路的关爱与真情,梁玉丽凭着一颗爱心,真诚地对待每一名旅客。5月27 日23 时50 分,当梁玉丽送走K275 次列车准备退场时,心细的她发现站台上有一个无人认领的提包。她拎起提包来到公安值班室,与民警一道对包内的物品进行清点,发现有一台笔记本电脑、3000多元现金和两张银行卡。他们将提包存放好,等待失主认领,可是直到29 日失主也未出现。于是梁玉丽通过查阅电脑里的个人资料,查清失主的姓名和联系电话,并与失主取得联系。当失主赵庆元来到车站见到失而复得的物品时,当即拿出1000 元钱表示感谢,被梁玉丽婉言谢绝。
  一份关爱一份硕果
  作为客运班组的班组长,梁玉丽在工作上率先垂范、勇挑重担,在生活中她坚持用真情感化职工,把他们当成自己的亲兄弟姐妹。班组职工田茂军家庭比较困难, 孩子上高中,爱人没有收入并身患重病。一天,在接班点名时, 梁玉丽发现田茂军面带愁容,随后她找到田茂军,得知其爱人的病情加重,昂贵的医疗费令他发愁。梁玉丽二话没说下班赶回家取出钱借给了田茂军。事后,田茂军逢人便说:“ 我们班组有梁玉丽这么好的大姐,谁都没有理由不好好干工作。”
  梁玉丽认为客运工作是良心活,只有真心付出才能让旅客满意,自己才会安心。一次,2083 次列车交下一位持沈阳至海拉尔车票的患有精神病的女旅客,因与家人吵架生气在车上发病。接下旅客后,梁玉丽对她耐心劝说、细心照顾,使其精神得到放松并很快恢复了正常。由于该旅客乘车时只带了买票的钱,身上没有多余的钱来买水和食物。梁玉丽得知后毫不犹豫地从兜里掏出50 元钱送给旅客,让她买吃的,并把她安全送上回家的列车。上车时,这名旅客眼含热泪连连向梁玉丽道谢。
  梁玉丽的真情付出和以身作则的行动,感动着每一名旅客,感染着每一名班组成员。今年6 月,她被评为全局月度“ 十大车站服务标兵”。梁玉丽在平凡的岗位上谱写着为旅客服务的奉献之歌。(班振军)