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龙嘉——旅客温暖的“家”
2014-07-18 16:10:30 来源:沈阳铁路局 浏览次数:1637

  龙嘉站是沈阳铁路局唯一与机场相连接,旅客零距离换乘的机场站。这个拥有36名职工的四等小站,在“让爱心伴随旅客继续飞翔”班组精神引领下,以优质、热情、温馨的服务,赢得了旅客的赞誉,成为长吉城际高铁线上的服务示范站,成为旅客出行路上又一个温暖的家。
  建站三年,连续三年被评为吉林车务段先进集体荣誉称号。先后被评为“沈阳铁路局党员服务品牌示范站”,辽宁省委“创先争优先进基层党组织”,沈阳铁路局“雷锋号班组”。
  真情服务为旅客架起一座“爱心桥”。
  这个站每天迎送的大多是由车站到机场往返换乘旅客,逢节假日,来往的旅客携带行李、包裹多,从机场到车站近200米百米的地下通道,对年老体弱和行动不便的旅客来说,无疑是一种负担。每当这个时期,车站“爱心服务队”就会出现在旅客面前,他们放弃休息时间,帮旅客提行李,拿包裹,搀扶重点旅客上下车,每年服务重点旅客近千人。旅客们常常这样感慨地说:“还是家乡人好啊,还没进家门就感受到了家的温暖!”
  品牌服务为特殊旅客打开了“一扇窗”。
  英语服务是这个站品牌服务的一大特色,每年来这里的外籍旅客很多,由于沟通困难,给旅客带来很多不便。售票员杨闯下决心自学英语,他利用休班时间听讲座、看光盘,请老师铺导,很快就能用流利的英语同外籍旅客对话,在他的带动下,大家都主动开始学习英语,掌握了常用的服务用语。去年7月一天,三个“老外”来到售票窗口,一边说话,一边手比划着,看表情很着急样子。杨闯主动上前与他们打招呼,经过一番对话,才知道他们刚下飞机,准备坐动车去长春,杨闯为他们办理了去长春的动车票,“老外”们满意地竖起大母指,“中国的小伙子,真棒!”。
  细心服务为遗失物品旅客送去“开心果”。
  在龙嘉站换乘旅客大多是出远门的,由于归心似箭,经常把随身携带物品、包裹遗失在车站,落在列车上。遇到这种情况,车站的职工齐上阵,主动帮助寻找。去年10月2日,一位年青女孩打来求助电话,说在龙嘉站上车时将背包落在候车室座椅上,内有笔记本电脑、钱包和银行卡等物品,车站根据她描述的情况,立即组织客运人员进行寻找,最后在座椅上找到了女孩的背包,并送还失主。几天后,女孩的家人送来一面绣有“拾金不昧,助人为乐”的锦旗。像这样的故事,在这个车站经常发生。据不完全统计,开站至今,为旅客找回遗失物品300余件,其中仅笔记本电脑就有120台,现金13万多元,拒收旅客感谢金6000多元,收到各种方式留言表扬160条,表扬信28封、锦旗8面,吉林电视台多次专门采访,报道他们的服务事迹。(辛野 单建国)