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火车开到家门口服务送到心坎上—通辽车务段库伦站打造双语服务品牌纪实(2)
2014-02-19 08:17:14 来源:沈阳铁道报 浏览次数:1851

  库伦旗政府对车站的工作也非常支持,首先解决了火车站离镇中心较远、旅客短途费用较高问题,开通了与铁路客车接续紧密的公共汽车。在站前广场开发利用上,他们与车务段共同精心设计, 既满足旅客出行需要,又充分展示库伦文化形象。2013 年秋季,地方政府还出资出力,对站前广场部分破损地砖进行了整修更换。库伦旗团委与车务段团委精心策划了“路地共建文明站,志愿服务我先行”“知路、护路、爱路教育”和“ 弘扬青春正能量, 服务铁路立新功”等系列活动方案并逐一实施。春运期间,库伦旗公安局特警大队每天派5 名特警协助车站维持秩序, 确保了旅客出行安全放心。2 月12 日, 宝音代表车站给库伦旗特警大队送去“ 感谢特警支持有力, 携手共保春运平安” 的锦旗, 特警大队35 名特警列队接锦旗,并表示:“库伦火车站的事就是特警的事。春暑运客流高峰,帮助库伦站维持秩序,一定做到有求必应。”
  不变的承诺是永恒的追求
  蒙古族特色的环境装饰,蒙汉双语服务台,摆满蒙古族特色食品和礼物的小超市,25 份蒙汉文报纸任由旅客浏览……一走进库伦站候车室,就能感受到车站对蒙古族旅客浓浓的爱。
  2 月3 日, 车务段段长崔兴岐检查库伦站时,看到客运员唐史伦用蒙语为旅客解答问询,站长宝音也在一边帮忙, 直到这名旅客满意地离去。崔段长对宝音说: “ 安全出行是必须,方便出行是必要,温馨出行是必然。库伦站的服务重点就是蒙古族旅客,一定要让他们高高兴兴来,乐乐呵呵走。” 2 月11 日, 段党委书记梁洪超到库伦站开展主题宣讲谈心,在与职工集体谈心讲到班组精神时说:“ 服务送到心坎上, 既是我们永恒的追求,也是不变的承诺。一定要再接再厉,持之以恒地做好服务蒙古族旅客工作!”
  2 月13 日, 库伦镇蒙古族小学教师彩霞要带领20 名小学生去通辽参加民族舞蹈比赛。由于参赛选手年龄较小,老师既要组织和保证孩子们的安全,又要联系购票,孩子们又大多没有身份证, 弄得彩霞手忙脚乱。这时,站长宝音主动赶过来,用蒙语与老师和孩子们沟通,不仅帮助她们购买了去通辽的车票,还同时购买了返程票,解除了她们返程之忧,并护送她们安全高兴地踏上开往通辽的列车。
  2 月16 日, 有两位不会说汉语的蒙古族旅客要购买通辽至北京的车票,客运员唐史伦用蒙语反复沟通了解,售票员贾福奎通过反复查找,最终为旅客购到通辽至北京两张软卧车票。两名旅客高兴地举着票说:“咱也能坐软卧去北京了!”
  一花独放不是春,百花齐放春满园。通辽车务段热情为蒙古族旅客服务,绝不仅仅局限于库伦站,在孝庄故里科尔沁左翼中旗的保康站,在科左后旗的甘旗卡站,在内蒙古著名景区大青沟站,他们都将为蒙古族旅客服务作为客运服务重点,精心装饰候车室环境,努力完善便民服务设施,严格要求全体工作人员,指定蒙汉双语服务专门人员,以十分热情、百分贴心,让蒙古族旅客感受到亲人般的温暖。(记者刘志威 通讯员王志宏)